[잘 팔리는 브랜드의 법칙]_책 리뷰_책 속의 사수에게 배우는 마케팅 경험 노하우

[잘 팔리는 브랜드의 법칙]

책 리뷰_책 속의 사수에게 배우는 마케팅 경험 노하우

 

 

도서명 ㅣ잘 팔리는 브랜드의 법칙 
            온라인 쇼핑의 시대, 어떻게 팔아야 할까
저   자 ㅣ구자영
출판사 ㅣ더퀘스트
출판일 ㅣ2021.02.24
페이지 ㅣ328

 

저자 소개

저자 : 구자영
마켓컬리 브랜드 리더. 연세대학교를 졸업하고 나이키 코리아에 입사해 마케팅과 영업 업무를 담당했다. 이후 더 넓은 관점에서 비즈니스를 경험하고자 2011년 코오롱 인더스트리 FnC로 자리를 옮겼다. 그곳에서 신사업 기획 및 글로벌 전략을 담당했는데, 점점 치열해지는 비즈니스 상황을 돌파하기 위해서는 브랜드 중심의 전략 수립과 빠른 실행이 필요하다는 것을 깨달았다. 그리하여 영국 브루넬대학교(Brunel University)에서 디자인·브랜딩 전략(Design & Branding Strategy)을 공부했고 2015년 논문 우수상(distinction)을 받으며 졸업, 석사를 취득했다. 이후에는 CJ 올리브영 성장 전략 사업 부문을 거쳐 ㈜와이즈유엑스글로벌 아임닭&아임웰에서 브랜드 총괄 본부장을 맡았다. 이때 온·오프라인 채널과 국내외 시장을 넘나들며 쌓은 전략적 사고와 감각으로 상품 기획 및 개발, 온라인 운영, 브랜드 및 퍼포먼스 마케팅, 디자인 총괄, 고객 대응을 포함한 다섯 개의 팀을 직접 진두지휘하며 아임닭&아임웰이 온라인 브랜드로 확고한 자리를 잡아가는 데 큰 역할을 했다.
비즈니스에서 성공하기 위해서는 결국 브랜드를 오래 존재하게 하는 것이 관건이라고 생각하는 저자는 소비자가 찾을 수밖에 없는 팔리는 브랜드를 만들고, 유입된 소비자가 떠나지 않도록 섬세한 운영·관리가 필요하다고 강조한다. 이 책에는 16년간의 저자 경험을 바탕으로 브랜드를 만드는 단계부터 고객 관리까지 온라인 브랜드를 성공적으로 운영하기 위한 모든 노하우가 담겼다. 온라인 브랜드를 새롭게 구축해야 하는 사람, 오프라인 기반의 사업을 온라인 기반으로 전환하는 임무를 맡은 담당자, 온라인 비즈니스에 대한 종합적인 지식을 얻고 싶은 비즈니스맨, 기존에 하고 있던 온라인 사업을 브랜딩을 통해 성장시키고 싶은 사업가라면 이 책에서 가장 현실적이고 체계적인 조언을 얻게 될 것이다.

 

목 차

프롤로그-이상적인 성공담이 아니라, 현실적인 경험담을 담았다

PART 1 검색 트렌드로 살펴보는 시장과 브랜드

진정한 디지털 시대가 도래했다
각기 다른 고민에 빠진 기업들│더 치열해진 이커머스 시장│재조명되는 오프라인 채널

시장 트렌드는 ‘검색어’로 파악하라
검색 추이를 통해 시장을 파악할 때 주의할 점│검색어를 통한 트렌드 파악 예시

점점 더 세분화되어 가는 소비자 니즈
검색 성향에 따른 브랜드 운영 전략│세분화된 니즈에 발 빠르게 대응하려면

경쟁사를 파악하는 방법
경쟁사의 동향을 파악하는 두 가지 경로│경쟁사는 다양한 시장에 걸쳐 있다│경쟁사에 관한 검색 추이로 알 수 있는 것

소비자 인식은 쉽게 바뀌지 않음을 주의하라
유효 니즈를 가늠할 때 깨닫게 되는 현실│브랜드 규모에 따라 전략은 달라져야 한다

고객에게 제공하고 싶은 핵심 가치 설정하기
브랜드의 차별화 포인트 찾기│초기 타깃을 설정하는 방법│소비자 조사 종류 및 방법│‘가치’를 기준으로 처음 그렸던 그림을 점검하라

달성 가능한 매출 예측해보기
브랜드 론칭을 재고해볼 수 있는 단계│현실과 이상 사이의 매출 예측

PART 2 디지털 환경에 최적화된 브랜드 구축하기

브랜드 론칭을 위한 초기 준비 단계
브랜드 만들기│상품 준비하기│판매 준비하기│최소한의 마케팅을 계획해보라

브랜드 가치를 제대로 표현하는 법
브랜드 네이밍과 스토리, 슬로건│BI와 VI 설정

잊지 말고 챙겨야 할 브랜드의 권리
브랜드 네이밍과 상표 등록의 중요성│로고와 디자인에 대한 권리 확보│브랜드 도메인 확보와 유지하는 팁│미리 대비하는 파트너십 관계

상품을 준비하는 과정
한꺼번에 만들지 말고 적게 시작하라│배송 상황까지 고려해 상품을 검수하라

매력적인 상품 가격 설정하기
한번 설정하면 변경하기 어렵다│가격 설정에서 고려해야 하는 것들│단가와 품질의 싸움│최저 가격 마지노선이 있어야 손해보지 않는다

비용을 줄일 수 있는 지점을 고민하라
간지를 빼야 보인다│운영 관점에서 생각하면 더 줄일 수 있다

제품을 돋보이게 하는 스타일링 방법
같은 상품이라도 이미지에 따라 매출이 달라진다│콘셉트는 명확하게│배너와 상세페이지 사이즈를 고려해 촬영하라│시간을 절약할 수 있는 팁

온라인 환경에서 고객 확보를 위해 신경 써야 하는 것
온라인 고객은 이미지로 상품의 진실성을 판단한다│사실과 과장 사이, 균형감 있는 콘텐츠가 필요하다

PART 3 브랜드 360도 운영 노하우

타사 커머스 플랫폼을 통한 판매
유형별 온라인 플랫폼 살펴보기│타사 플랫폼 진입 시 초기 전략│앞에서 벌고 뒤에서 밑지는 일이 생기는 이유│입점하는 과정에서 주의할 점

여러 브랜드 사이에서 돋보이는 방법
딜명을 통해 브랜드 알리기│언젠가는 브랜드 공식몰이 필요해진다

브랜드 공식몰 설계의 첫걸음
사이트 구성 파헤쳐 보기│뼈대와 레이아웃 잡는 방법 │지속적인 테스트와 리뉴얼이 필요하다

고객 분석을 통해 공식몰의 방향성을 점검하라
고객의 구매 데이터 분석하기│고객의 방문 횟수와 주기를 놓치지 마라│고객 트래픽을 통해 얻는 인사이트

브랜딩을 고려한 UX 기반의 UI 제작
UI 디자인에 톤앤매너를 더하라│데이터를 시각화한 히트맵 활용하기│눈에 보여야 클릭한다│UX와 UI 점검 시 주의할 것

구매 고객 분석으로 최적의 판매 전략 도출하기
오가닉 유저를 공략하자│온라인은 월요일 매출이 가장 좋다│검색 단계에 주목하라│구매 주기를 파악하라

고객의 재구매 유도를 위한 적립금·쿠폰 활용법
고객 유입을 위한 할인쿠폰 지급│객단가를 올리는 무료배송과 적립금

상시 매출과 행사 매출의 밸런스에 주의하라
상시와 행사 매출의 이상적인 밸런스│매출 비중에 대한 트래킹은 필수│상품 차별화로 상시 매출을 올리자

PART 4 가장 효과적인 온라인 마케팅 방법 찾기

마케팅에도 변화가 일어나고 있다
고객 접점의 변화 │고객 데이터 활용의 중요성 대두│개인화에서 초개인화로│신규 매체의 등장│미디어 역할을 하는 인플루언서

신규 매체의 등장으로 변화된 마케팅 개념
마케팅 커뮤니케이션 전략│트리플 미디어 전략│브랜드 마케팅 vs. 퍼포먼스 마케팅│퍼널 구조를 고려한 마케팅 전략 수립

활용할 수 있는 다양한 마케팅 도구
변화한 브랜딩 방식 │다양한 디지털 광고 구좌 │SA와 DA│온드 미디어에서의 마케팅

신규 고객의 유입을 위해서는
네 가지 신규 유입 방식 │키워드 확장이 중요하다│마케팅 효과를 좌우하는 타깃 설정│검색광고 진행 시 유의점│ROAS의 노예가 되지 말자

리타기팅을 위해서는
리타기팅의 필요성│리타기팅에 효과적인 방법들│역시 타깃 설정이 중요하다│온드 미디어에서의 리타기팅

세일즈 극대화를 위한 요소들
효과적인 랜딩 페이지 설정 방법 │이미지와 카피의 힘│브랜드와 상품을 돋보이게 하는 기술│클릭을 유도하는 광고 배너 소재│인지도 있는 상품을 배너에 넣는 것이 좋다

고객 소통을 위한 SNS 활용 전략
각 채널에 맞는 콘텐츠 전략 │체험단 또는 서포터즈 활용│쉽게 시작하는 SNS 운영 팁│체리피커를 극복하기 위해서는

대행사 선정 및 협업 노하우
광고 대행사의 비용 구조│광고 KPI 설정의 중요성│정기적으로 리뷰하라

PART 5 브랜드 성공을 위한 리스크 관리

매체 확장으로 더 커진 브랜드 리스크
한순간에 무너질 수도 있다 │브랜드 평판을 실추시키는 것들│관리해야 할 고객 범위는 어디까지일까

품질관리로 리스크를 사전에 방지하라
품질관리는 어디까지 해야 할까│직접 제조사에 방문해보라

매출만큼 중요한 온라인 광고법 바로 알기
온라인 광고법의 종류│표시 광고법에 해당되는 금지어│고객 후기에도 제약이 있다

고객 대응이 곧 영업이다
적절한 고객 대응은 구매로 연결된다│브랜드 톤앤매너에 맞는 고객 응대 매뉴얼│고객센터 운영 방식

고객의 목소리에는 유형별로 대응하라
상품 자체에 대한 문의│사용 중 발생하는 불편함│상품 후기가 주는 인사이트

판매 채널에 따라 달라지는 고객 서비스 방법
공식몰 고객을 대응할 때는│직접 대응하기 어려운 고객들│채널에 따라 클레임 해결 방식도 달라진다

클레임에 대한 효과적인 대처법
선제적 대응이 중요하다│강성 고객을 대응할 때는

고객 맞춤형 오퍼레이션 노하우
빠른 공유가 빠른 대응을 부른다│유형별로 고객 대응 매뉴얼을 만들어라│고객의 목소리를 매일 리뷰하라

에필로그-알고 시작해야 손해보지 않는다

ㅣ 책 제목이 우선 좋다!

좋은 브랜드란 무엇일까요?

사람들에게 호감을 얻고 인정을 받는 것이 좋은 브랜드일까요?

저는 개인적으로 소비자가 찾아서 구매하고 싶은 마음을 느끼고 정말로 실행에 옮겨서 구매하는 브랜드가 정말 좋은 브랜드라고 생각이 됩니다. 기업에서 브랜드가 존재하는 이유가 바로 팔리기 위해서인데, 팔리지 않고 좋은 브랜드라고 할 수 있는 것인지 의문이 듭니다. 물론, 특별한 케이스의 브랜드들은 제외하고입니다. 

 

그래서 저는 이 책을 보면서 정말 제목 하나는 깔끔하고 잘 지었다고 생각을 했었습니다. 

잘 팔리는 브랜드가 좋은 브랜드이며, 잘 팔리는 브랜드의 법칙이 존재하다면 누구나 그 법칙을 알고 싶을 것입니다. 이 책의 저자인 구자영님은 오프라인에서 시작하여 온라인으로 넘어갔다는 이력이 있는데요. 그만큼 오프라인과 온라인 모두의 이해가 높을 것이라고 기대가 됩니다. 

 

온오프라인의 다양한 경험을 가진 구자영님이 말하는 잘 팔리는 브랜드의 법칙은 무엇일까요?

ㅣ 단계별로 알려주는 노하우! 

저자의 경력이 다양해서인지 몰라도 목차가 잘 짜여 있다는 생각이 듭니다.

 

목차의 큰 틀인 5가지의 파트를 보고 있으면 기업이 기본적으로 사업을 시작하고 운영하는 단계까지 모든 단계가 순서에 맞춰서 순차적으로 짜여 있습니다. 파트 1부터 파트 5까지 따라면 하면 하나의 브랜드가 탄생하고, 하나의 상품이 탄생하고, 만들어진 상품을 그대로 판매까지 할 수 있을 거 같은 매뉴얼이라는 생각이 듭니다. 

 

처음에는 저도 책의 목차를 보지 않고 읽고 있었는데, 읽으면서 순간 깨달은 것이 바로 기업이 하나의 제품을 만들어 내서 판매하고 운영하기의 단계가 순서대로 잘 적혀 있구나라는 것이었습니다. 그래서 이 책을 어느정도 읽은 후에 목차를 다시 한번 쭉 살펴보았고, 예상한 대로 제품 출시와 판매, 운영의 매뉴얼이 그대로 목차에 녹아져 있었습니다. 

 

이후에 사업계획 혹은 상품기획을 하게 된다면 이 책의 목차를 보면서 기획서를 만들어봐도 좋겠다는 생각이 들었습니다. 

ㅣ 선배에게 직접 배우는 듯한 느낌

이 책의 서문을 읽어보면 저자인 구자영님이 오프라인에 있다가 온라인으로 업을 옮기면서 용어 하나하나도 쉽지 않아 후배들에게 물어가면서 배웠다는 내용이 나옵니다. 선배가 된 입장으로서 후배들에게 물어가면서 배운다는 것이 쉽지 않았을 일이라고 생각이 됩니다. 

 

그래서인지 몰라도 책을 읽다보면은 이런 내용까지 이렇게 친절하게 책에 모두 담아놓았네?라는 생각이 드는 부분이 많이 있습니다. 

 

정말 읽으면서 실제로 책이 저자와 같은 사수를 만나서 일을 하게 된다면 정말 많은 것들을 배웠을 것이라는 생각이 듭니다. 책이 비록 서술형의 형태로 되어 있어서 전문적인 내용들이 많이 없는 것처럼 느껴질 수도 있겠지만, 서술한 내용들을 세세히 보고 있으면 생각보다 저자의 노하우와 경험이 많이 녹아져 있어서 배울 수 있는 것들이 많이 있습니다. 

ㅣ 기대보다 훨씬 좋은 책

저는 이번 잘 팔리는 브랜드 책을 읽기 전에는 브랜드에 관한 추상적인 이야기들이나 혹은 여러 사례들을 이야기하고 있겠지라는 생각을 했었습니다. 하지만 막상 읽어보고 나서는 이 책은 그저그런 브랜드의 사례들을 나열한 책이 아닌, 저자가 직접 실무를 진행하면서 경험하고 고민했었던 흔적들에 대한 내용들을 기록해 놓은 책이라는 생각이 듭니다. 

 

어찌 보면은 사회 선배가 힘들게 경험하고 깨달은 것들을 이 책을 통해서 쉽게 손에 넣을 수도 있겠다는 생각이 들었던 책입니다. 그래서 전 마케터 혹은 기획자로 사회생활을 시작하는 분이라면 이 책을 한 번쯤 읽어보면 좋겠다는 생각이 듭니다. 쓸데없이 이론으로 치장되어 있지 않으며 그냥 묵묵히 읽어나가면 도움이 될만한 내용들이 많이 있는 거 같습니다. 

 

출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다.